Умение выстраивать крепкие, доверительные отношения с окружающими – важный навык для успеха в любой сфере. Но как этого добиться? Ключ кроется в создании психологической безопасности. Разберемся, как это работает и какие техники помогут наладить продуктивное общение.

Что такое психологическая безопасность?

Термин «психологическая безопасность» ввела гарвардский профессор Эми Эдмондсон. Она определила его как состояние, когда человек уверен, что его не осудят, не отвергнут и не накажут за высказывание любых идей, вопросов или ошибок.

Исследование Google, проведенное в 2015 году, показало, что команды с высоким уровнем психологической безопасности демонстрируют лучшие результаты. Это объясняется тем, что в таких коллективах сотрудники чувствуют себя свободными делиться мыслями, предлагать нестандартные решения и не боятся ошибок.

Как создать психологическую безопасность в общении?

Ключ к этому – отказ от привычки «да, но…». Эксперты советуют избегать фраз типа «Да, но…» или «Хотя это верно, однако…». Такие конструкции, хоть и звучат дипломатично, на самом деле содержат скрытый негатив.

Вместо этого лучше использовать «да, и…» или «я чувствую…». Эти формулировки позволяют принять и поддержать идею собеседника, а затем плавно перейти к своей точке зрения.

Например, вместо «Да, но это слишком дорого» можно сказать «Да, и нам нужно также учесть бюджет». Или вместо «Хотя это интересно, мне кажется, что…» – «Мне понравилась ваша идея, я чувствую, что нам также стоит…»

Такой подход помогает создать атмосферу принятия, в которой люди не боятся высказывать свое мнение.

Как это работает на практике?

Представьте, что ваш коллега предложил новый проект. Вместо того, чтобы сразу указать на его недостатки, можно начать так: «Это отличная идея, я вижу, что вы вложили в нее много труда. Мне кажется, нам также стоит подумать о…»

Или если друг поделился своей проблемой, не стоит сразу говорить «Да, но ты сам виноват». Лучше отреагировать: «Мне жаль, что ты столкнулся с такой ситуацией. Я чувствую, что тебе сейчас нужна поддержка. Может быть, вместе мы сможем найти решение?»

Такие формулировки позволяют человеку почувствовать, что его слышат и принимают. Это создает атмосферу доверия, в которой люди охотнее делятся своими мыслями и идеями.

Преимущества психологической безопасности

Когда в общении присутствует психологическая безопасность, это приносит множество плюсов:

• Люди чувствуют, что могут быть откровенными и не бояться критики
• Они с большей готовностью предлагают новые идеи и решения
• В коллективе снижается напряженность, растет сплоченность
• Сотрудники становятся более мотивированными и вовлеченными в работу
• Ошибки воспринимаются как возможность для обучения, а не наказания

Иными словами, психологическая безопасность – ключ к продуктивному и гармоничному общению. Освоив простые техники ее создания, вы сможете значительно улучшить свои коммуникативные навыки и выстроить более крепкие связи с окружающими.